International Customers

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Crescat  ̶  Materials and equipment for restorers, archives, museums, libraries and private collections

Dear International customer (für Deutsch nach unten scrollen),

Here you can find some basic information about working with CRESCAT d.o.o.

Contacts

You can contact us by phone, fax, e-mail. We speak English.

Office and showroom: Nova Ves 8, HR-10000 Zagreb, Croatia

Opening hours: Monday to Friday, 8.00 a.m. to 4.00 p.m.

Tel/Fax: +385 1 4844 445

Cell: +385 (0)98 9823 125

E-mail: info@crescat.hr

VAT No: HR31608194500

We always treat our customers with the highest priority so you can expect a very prompt reply from us.

Orders

You can order by phone, fax, e-mail or through our web page.  All the documents (Proforma Invoice, Invoice and Delivery Note) will always be in English language.

After making order or inquiry, we will send you Proforma Invoice in Euros, with all the information needed to process the order.

All prices listed on our Web are in Croatian Kuna and do not include VAT.

Average conversion rate is 1 Euro = 7,50 kn

Due to unforeseeable circumstances prices on our web are subject to change without further notice.

Note that when making the order through our web basket, VAT listed in the basket or on the order is valid for orders in Croatia. If an EU customer provides their European VAT number, we will exclude these taxes from their orders. Non-EU customers will always receive documents without VAT.

There is no minimum order amount. For export orders smaller than 100€ an administrative charge of 10€ will be added .

Delivery

For every order or inquiry we will calculate the most economical transport cost and inform you before the final order confirmation. Transport costs vary with the volume of the order, packaging and the method of delivery.

For customers in Slovenia: we offer free delivery for orders above 350 Euro.

Orders are normally dispatched within 8 working hours. Timing begins after payment confirmation in case of advanced payment.
Delivery times for stock products: 1-3 working days for Slovenia, Austria, Hungary, Bosnia, Serbia, Czech Republic, Slovakia, Germany (depending on the specific location) and 4-6 working days for the rest of Europe. For non-EU countries delivery time also depends on local Customs service proceedings.

If there is any sign of damage to your goods, please immediately make a claim on carrier`s delivery document with a description of the damage. It is also very helpful to have pictures of the damage. Within 3 days of receipt of goods, please send us a copy of the documents by fax or email and we will quickly react either by sending a new delivery or returning your payment.

The goods can also be collected at our company. By picking them up directly you can avoid shipping charges.  We are situated in a beautiful location in the centre of Zagreb with reserved parking and will always be happy to welcome you. Working hours for our warehouse: Monday to Friday from 8.00 a.m. to 4.00 p.m.

If you wish to return anything, please contact us first. Carriage costs are paid by the customer. Products must be in good condition, suitable for reselling and must have manufacturer`s original packaging. We will reimburse you for the price of the article with 30% deducted on account of the administrative charges.

Payment

Payment may be performed via Bank Transfer or PayPal.

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Should you need any further information, please do not hesitate to contact us.

 

Crescat  ̶  Materialien und Ausstattung für Restauratoren, Archive, Museen, Bibliotheken und Privatsammlungen

Sehr geehrter Kunde,

Hier finden Sie einige grundlegende Informationen zur Arbeit mit Crescat d.o.o.

Kontakte

Sie können uns per Telefon, Fax, E-Mail kontaktieren. Wir sprechen Deutsch.

Büro und Ausstelungsraum: Nova Ves 8, HR-10000 Zagreb, Kroatien

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8-16 Uhr

Tel./Fax: +385 1 4844 445

GSM: +385 (0) 98 9823 125

E-Mail: info@crescat.hr

USt-Id-Nr.: HR31608194500

Wir behandeln unsere Kunden immer mit der höchsten Priorität, so das Sie eine sehr schnelle Antwort von uns erwarten können.

Bestellungen

Sie können telefonisch, per Fax, per E-Mail ode über unsere Website bestellen. Alle Dokumente (Proforma-Rechnung, Rechnung und Lieferschein) sind immer in englischer Sprache.

Nach der Bestellung senden wir Ihnen eine Proforma-Rechnung in € mit allen Informationen die zur Bearbeitung der Bestellung benötigt werden.

Alle Preise auf unserer Website sind in kroatische Kuna exklusive MwSt.

Der durchschnittliche Umrechnungskurs beträgt 1 € – 7,50 Kn.

Aufgrund unvorhersehbarer Umstände können wir die Preise auf unserer Website ohne Ankündigung ändern.

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen über unsere Website die im Warenkorb oder in der Bestellung angegebene MwSt. für Bestellungen in Kroatien gilt. Wenn ein EU-Kunde seine europäische Umsatzsteuernummer angibt, werden wir diese Steuern von Ihren Bestellungen ausschließen. Nicht EU-Kunden erhalten immer Dokumente ohne Mehrwertsteuer.

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei Exportaufträgen unter 100 € wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 € erhoben.

Lieferung

Für jede Bestellung oder Anfrage berechnen wir Ihnen die günstigsten Transportkosten und informieren Sie vor der entgültigen Auftragsbestätigung. Transportkosten variieren je nach Auftragsvolumen, Verpackung un Lieferart.

Für Kunden in Slowenien bieten wir kostenlose Lieferung für Bestellungen über 350 €.Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 8 Arbeitsstunden versandt. Das Timing beginnt nach Zahlungsbestätigung im Falle einer Vorauszahlung.
Lieferzeiten für Lagerware: 1-3 Werktage für Slowenien, Österreich, Ungarn, Bosnien, Serbien, Tschechien, Slowakei, Deutschland (je nach Standort) und 4-6 Werktage für den Rest Europas. Für Nicht-EU-Länder hängt die Lieferzeit auch von lokalen Zollverfahren ab.

Wenn Ihre Waren beschädigt sind, fordern Sie bitte sofort den Lieferschein des Frachtführers mit einer Beschreibung des Schadens an. Es ist auch sehr hilfreich, Bilder von dem Schaden zu haben. Innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware, senden Sie uns bitte eine Kopie der Dokumente per Fax oder E-Mail und wir werden schnell reagieren, entweder durch Zusendung einer neuen Lieferung oder Rücksendung Ihrer Zahlung.

Die Ware kann auch bei uns abgeholt werden. Indem Sie sie direkt abholen, können Sie Versandkosten vermeiden. Wir befinden uns un einer wunderschönen Lage im Zentrum von Zagreb mit reservierten Parkplätzen und freuen uns immer Sie begrüßen zu dürfen.

Die Arbeitszeiten unseres Lagers sind Werktags von 8 bis 16 Uhr.

Wenn Sie etwas zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Transportkosten trägt der Kunde. Die Produkte müssen sich in einem guten Zustand befinden, zum Weiterverkauf geeignet zu sein und die Originalverpackung des Herstellers aufweisen. Wir erstatten Ihnen den Artikelpreis mit einem Abzug von 30% aufgrund der Bearbeitungsgebühren.

Zahlung

Die Zahlung kann per Banküberweisung oder PayPal erfolgen.

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Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

 

 

 

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